Retours et remboursements

Politique de retour et de remboursement

Chez Barista Essenza, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous disposez de 45 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange.

Admissibilité aux retours

  • Les produits doivent être retournés dans un état non utilisé , avec tous les emballages d'origine, manuels et accessoires intacts.
  • Les articles ne doivent présenter aucun signe visible d’utilisation, d’usure ou de dommage .
  • Les produits consommables, tels que les grains de café ou les filtres, ne sont pas retournables pour des raisons d'hygiène.
  • Les articles personnalisés ou sur commande spéciale sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés.
  • Pour les machines à café et les appareils électriques, les retours doivent être « comme neufs » . Les articles d'occasion peuvent être soumis à des frais de restockage.

Processus de retour

  1. Contactez notre équipe de support client dans les 45 jours suivant la livraison à support@baristaessenza.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous émettrons une autorisation de retour de marchandise (RMA) et fournirons une étiquette d'expédition de retour prépayée si le retour est dû à un défaut ou à une erreur d'expédition.
  3. Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et collez l'étiquette de retour.
  4. Renvoyez-nous l'article dans les 7 jours suivant la réception du RMA.

Remboursements

  • Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, les remboursements seront traités dans les 10 jours ouvrables .
  • Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.
  • Pour les retours de produits non utilisés dans leur état d'origine, un remboursement complet du prix d'achat sera émis.
  • Pour les équipements usagés ou ouverts, des frais de restockage de 10 % s'appliqueront pour couvrir les frais d'inspection et de reconditionnement.
  • Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables , sauf dans les cas où le retour est dû à notre erreur (par exemple, articles défectueux ou incorrects).
  • Si votre commande est éligible à la livraison gratuite et que vous retournez une partie ou la totalité de votre achat, les frais d'expédition d'origine peuvent être déduits de votre remboursement.

Échanges

  • Les échanges ou remplacements de produits sont traités de la même manière que les retours. Contactez-nous pour vérifier la disponibilité avant de retourner votre article.

Retours perdus ou endommagés

  • Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi pour les retours. Barista Essenza décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration des articles lors du retour si l'étiquette prépayée n'a pas été fournie.